Benoît Lamothe

Directeur Associé, spécialiste en stratégie et écoute client

Il met en œuvre les techniques d’écoute des clients pour l’innovation produit et service. Il accompagne les équipes marketing et qualité dans l'analyse des besoins de leurs marchés en France et à l'international....

Benoît LAMOTHE est l'un des spécialistes français de l'écoute des clients. Il met en œuvre les techniques d’écoute des clients pour l’innovation produit et service. Il accompagne les équipes marketing et qualité dans l'analyse des besoins de leurs marchés en France et à l'international. Il réalise des enquêtes de satisfaction auprès des clients et du personnel. Ingénieur en organisation et consultant depuis plus de 17 ans, il développe et met en oeuvre des approches pragmatiques.

Benoît, que dis-tu de Codesiom ?

C'est un cabinet qui a une réponse innovante pour la performance des entreprises. Nos clients ont besoin de faire évoluer leurs pratiques, leurs organisations, leurs connaissances de leurs marchés pour augmenter leurs compétitivité. Mais ils ont peu de temps à consacrer à ces changements pourtant essentiels car il faut gérer l'opérationnel et le quotidien. Nous avons élaboré des méthodes de travail très efficaces qui suscitent l'intérêt de nos clients car ils vont trouver une réponse structurée.

Quelle est ta première motivation à faire ce métier ?

Celle de rencontrer des personnes de toutes fonctions, du collaborateur au dirigeant, de partager ainsi leurs difficultés, leurs enjeux, leurs plans d'actions. C'est de les aider à mieux fonctionner par l'apport de méthodes efficaces, d'observations et d'enquêtes qui apportent de l'objectivité. C'est de les voir développer leurs potentiels, leurs activités.

Et les qualités indispensables ?

L'empathie pour se mettre à la place des clients. L'écoute, bien sûr, pratiquée dans les enquêtes. L'objectivité qui permet d'analyser toute situation avec un angle de vue différent et qui est utile pour trouver la solution adéquate. Le dialogue et la négociation pour faire passer des messages parfois sensibles.

Comment imagines-tu Codesiom demain ?

La performance des entreprises est une finalité pour nous et le transfert de notre savoir est notre moyen pour un parvenir. Nous voulons rendre encore plus visibles à la fois nos méthodes et les réussites de nos clients donc nous allons donc enrichir notre site pour l'intérêt de tous.

Formation

  • Ingénieur CESI en organisation
  • BTS Electronique et Electronique
  • Compétences dans l'organisation des services
  • Développement personnel : praticien PNL, analyste de profils
  • Communication : prise de parole en public, formation aux techniques de vente
  • Management : méthodes de management et de gestion des conflits
  • Langue : anglais- américain (Toeic 865)

Nos coordonnées

Codesiom Consultants

77, rue Emile Fourcand
33000 Bordeaux

Tel : 05 56 90 82 10
Fax : 05 56 90 82 19

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